เที่ยวบินล่าช้าและการยกเลิก: คำแนะนำในการชดเชยการเดินทาง

เที่ยวบินล่าช้าและการยกเลิก: คำแนะนำในการชดเชยการเดินทาง เขียนโดย กองบรรณาธิการ RejsRejsRejs

เราไม่มีเวลาสำหรับความล่าช้าของเที่ยวบิน

ความสับสน การระคายเคือง และความหงุดหงิดที่เพิ่มขึ้น ความรู้สึกที่เราทุกคนสัมผัสได้เมื่อมาถึงสนามบินตามแผนที่วางไว้ คือ ผ่านด่านตรวจรักษาความปลอดภัย แต่กลับเห็นหน้าจอออกเดินทางที่มีข้อความว่า: 'เที่ยวบินล่าช้า'. หรือบางทีเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก และการเดินทางของคุณไปยังจุดหมายปลายทางในฝันของคุณรู้สึกเหมือนถูกหยุดชั่วคราวอย่างไม่มีกำหนด!

แต่สิทธิ์ของคุณคืออะไรในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก หากอุบัติเหตุเกิดขึ้นและจู่ๆ คุณก็เป็นหนึ่งในนักเดินทางจำนวนมากทุกปีที่ต้องหยุดชะงักชั่วคราวด้วยเหตุผลเหล่านี้ เราได้ทำงานให้คุณแล้วและรวบรวมประเด็นที่สำคัญที่สุดไว้ที่นี่

ภาพรวมของการชดเชยเที่ยวบินล่าช้าหรือการยกเลิกเที่ยวบิน

ตาม กฎหมายของสหภาพยุโรป 'EC 261' ในฐานะนักเดินทาง ในหลายกรณี คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย แต่ยังได้รับค่าชดเชยสูงถึง 600 ยูโรต่อคน หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าเป็นเวลาสามชั่วโมงขึ้นไป คุณสามารถขอค่าชดเชยได้หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือยกเลิกภายในสามปีที่ผ่านมา

ตัวอย่างเช่น หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าและถูกปฏิเสธที่จุดควบคุมการขึ้นเครื่อง หรือเที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือยกเลิกด้วยวิธีอื่น ในหลายกรณี เป็นไปได้สำหรับคุณในฐานะนักเดินทางที่จะได้รับการชดเชยเที่ยวบิน

นอกจากนี้ ศาลยุติธรรมแห่งยุโรปได้ตัดสินในปี 2018 ว่าการนัดหยุดงานยังให้ค่าชดเชยแก่ผู้โดยสารทางอากาศด้วย นอกจากนี้ยังใช้ย้อนกลับไปในอดีตด้วย ดังนั้นผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบจากการประท้วงภายในสามปีที่ผ่านมาจึงมีแนวโน้มที่จะมีเงินในเครดิตของตนด้วย

ควรระบุด้วยว่าผู้ปกครองที่เดินทางพร้อมกับเด็กอายุต่ำกว่าสองปีและไม่มีตั๋วเครื่องบินสำหรับเด็กอาจยังคงมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยเต็มจำนวน นอกจากนี้ยังใช้กฎเกณฑ์ดังกล่าวด้วย เช่น แม้ว่าเด็กจะนั่งบนตักและไม่มีที่นั่งของตัวเองก็ตาม

พวกเราที่ RejsRejsRejs ต้องการทำให้ผู้อ่านของเราเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่าคุณมีตัวเลือกใดบ้างในการชดเชย หากคุณประสบปัญหาเที่ยวบินล่าช้าหรือการยกเลิกในการเดินทางในอนาคต นอกจากนี้เรายังช่วยให้คุณเข้าใจว่าต้องทำอย่างไรหากคุณพบว่าตัวเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่โชคร้าย - ในบางสถานการณ์ คุณสามารถรับค่าชดเชยได้นานถึง 3 ปีหลังจากที่คุณประสบปัญหาเที่ยวบินล่าช้าหรือการยกเลิก

 ด้านล่างนี้คุณจะพบภาพรวมของกฎสำหรับความล่าช้าและการยกเลิก ซึ่งในหลายกรณีคุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย

กฎสำหรับการชดเชยความล่าช้าของเที่ยวบิน

ขึ้นกับกฎการบินในประเทศสมาชิกระเบียบสหภาพยุโรปด้วย นอร์เวย์, เกาะ, สวิตเซอร์แลนด์ มากขึ้นข้อกำหนดด้านล่างมีผลบังคับใช้ในกรณีที่เที่ยวบินเกิดความล่าช้า กฎที่ใช้บังคับครอบคลุมทั้งขาเข้าและขาออกในประเทศสมาชิก อย่างไรก็ตาม ในบางกรณีที่พบไม่บ่อยนัก อาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยสำหรับเที่ยวบินล่าช้านอกสหภาพยุโรปด้วย

อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปค่าชดเชยจะลดลงครึ่งหนึ่งในเวลาเดียวกันกับที่สนามบินขาเข้าหรือขาออกจะต้องอยู่ภายในสหภาพยุโรป หรือที่สนามบินที่อยู่ในหนึ่งในสมาชิกของกฎระเบียบของสหภาพยุโรป

ต่อไปนี้เป็นเงื่อนไขการชดเชยในกรณีที่เกิดความล่าช้า

• สองชั่วโมงขึ้นไปสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางต่ำกว่า 1.500 กิโลเมตร: สูงถึง€ 250 ยูโร
• สามชั่วโมงขึ้นไปสำหรับเที่ยวบินภายในสหภาพยุโรปที่มีระยะทางมากกว่า 1.500 กิโลเมตร: สูงถึง€ 400 ยูโร
• สี่ชั่วโมงขึ้นไปสำหรับเที่ยวบินนอกสหภาพยุโรปที่มีระยะทางมากกว่า 3.500 กิโลเมตร: สูงถึง€ 600 ยูโร
  

คุณมีสิทธิ์อะไรบ้างหากเที่ยวบินล่าช้า?

หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าเป็นเวลาสองชั่วโมงขึ้นไป สายการบินมีสิทธิ์แจ้งให้คุณทราบถึงสิทธิ์ของคุณ สิทธิ์ของคุณหลังจากล่าช้าตั้งแต่สองชั่วโมงขึ้นไปรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

• อาหารและเครื่องดื่ม
• โทรศัพท์ฟรีสองครั้งและส่งอีเมล
• โรงแรมที่พัก หากคุณต้องพักค้างคืนและบริการรับส่งไปและกลับจากสนามบิน
• หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าเกินสามชั่วโมง คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยด้วย

โปรดทราบว่าคุณต้องมาถึงสนามบินไม่ช้ากว่า 45 นาทีก่อนออกเดินทางตามแผนเสมอ แม้ว่าคุณจะรู้ว่าเที่ยวบินเกิดความล่าช้าก็ตาม ครั้งเดียวที่ใช้ไม่ได้คือหากสายการบินได้ประกาศเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร

กฎสำหรับการปฏิเสธการขึ้นเครื่องและการยกเลิกเที่ยวบิน

หากไม่ใช่เที่ยวบินล่าช้า แต่คุณกลับถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องหรือถูกยกเลิกเที่ยวบิน ในหลายกรณี คุณยังสามารถรับค่าชดเชยหรือค่าชดเชยได้ 

ต่อไปนี้เป็นกฎสำหรับการชดเชยหากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องหรือเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก:

• เที่ยวบินของคุณจะถูกยกเลิกมากกว่า 14 วันก่อนกำหนดออกเดินทาง - และคุณจะมาถึงที่หมายช้ากว่าสี่ชั่วโมง
• เที่ยวบินของคุณจะถูกยกเลิกเจ็ดวันก่อนออกเดินทาง - และคุณจะมาถึงที่หมายล่าช้ากว่าสองชั่วโมง
• หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องเนื่องจากการจองเกินจำนวน

หากคุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย ถือเป็นสิทธิ์ของคุณในฐานะนักเดินทางที่จะชำระเงินเป็นเงินสด โอนเงินผ่านธนาคาร หรือเช็ค ในบางกรณี สายการบินอาจเลือกที่จะชดเชยให้คุณด้วยบัตรกำนัลการเดินทาง อย่างไรก็ตาม คุณต้องยอมรับสิ่งนี้เป็นลายลักษณ์อักษรในฐานะนักเดินทาง

คุณมีสิทธิ์อะไรบ้างหากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก?

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก คุณมีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชยดังต่อไปนี้

• คืนเงินค่าตั๋วทั้งหมด หากการยกเลิกเกี่ยวข้องกับเที่ยวบินต่อเครื่อง คุณยังมีสิทธิ์ได้รับเที่ยวบินขากลับไปยังจุดออกเดินทางแรกโดยเร็วที่สุด
• ชำระเงินค่าเดินทางไปยังจุดหมายปลายทางโดยเร็วที่สุด สายการบินจะต้องชำระค่าเดินทางกับสายการบินอื่น หากตัวสายการบินไม่สามารถให้ที่นั่งแก่คุณได้ในเที่ยวบินแรกที่ว่าง
• กำหนดการเดินทางใหม่เป็นวันที่คุณเลือกหากมีที่นั่งว่าง

โปรดทราบว่าคุณไม่สามารถเปลี่ยนใจและเลือกตัวเลือกการชดเชยอื่นได้เมื่อคุณเลือกหนึ่งในสามตัวเลือกแล้ว

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับสิ่งต่อไปนี้:

• อาหารและเครื่องดื่ม รวมถึงที่พักและบริการรับส่งระหว่างสนามบินและที่พัก หากคุณกำลังรอเที่ยวบินตามกำหนดเวลาใหม่
• ค่าชดเชยค่าใช้จ่าย เช่น ค่าเข้าพักโรงแรมที่สูญหายอันเป็นผลจากการยกเลิกของสายการบินเมื่อใกล้ถึงวันออกเดินทาง
• การชดเชยทางเศรษฐกิจ

เป็นหน้าที่ของสายการบินที่จะต้องแจ้งให้คุณทราบถึงสิทธิ์ในการชดเชยหากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก เป็นความคิดที่ดีที่จะเขียนสิ่งนี้เป็นลายลักษณ์อักษร

เมื่อคุณไม่สามารถขอรับเงินชดเชยได้?

ในบางกรณี คุณจะไม่สามารถขอรับเงินชดเชยได้หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง นี่คือตัวอย่างของสิ่งนี้:

• เช็คอินสายเกินไป
• ถูกปฏิเสธการเข้าถึงเนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัยหรือสุขภาพ
• บัตรประจำตัวขาดหายไป/ไม่เพียงพอ
• ไม่มีวีซ่าหรือใบอนุญาตเข้าประเทศอื่น ๆ
• การไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขของสายการบิน

เป็นความรับผิดชอบของคุณเสมอในฐานะนักเดินทางที่จะต้องแน่ใจว่าคุณจะมาปรากฏตัวที่สนามบินตรงเวลา ติดตามกฎระเบียบด้านวีซ่า และปฏิบัติตามกฎของสายการบิน ดังนั้นอย่าลืมตรวจสอบเรื่องที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดในเวลาที่เหมาะสมเมื่ออยู่ที่บ้านเสมอ

ในบางกรณี คุณในฐานะนักเดินทางจะไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าชดเชย แม้ว่าเที่ยวบินจะล่าช้าและคุณก็ไม่ผิดในเวลาเดียวกัน อาจเป็นเพราะความล่าช้าไม่ใช่ความผิดของสายการบินแต่อย่างใด แต่เกิดจากสภาพอากาศเลวร้าย ภัยธรรมชาติ ภัยคุกคามจากการก่อการร้าย หรือการนัดหยุดงานอย่างผิดกฎหมายที่ไม่ได้ประกาศล่วงหน้า

โปรดจำไว้เสมอหากคุณประสบปัญหาเที่ยวบินล่าช้า

เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่คุณจะต้องบันทึกทุกอย่างที่เรียกว่าเอกสารประกอบสำหรับเที่ยวบินของคุณ ซึ่งหมายความว่าใบเสร็จรับเงินและบัตรผ่านขึ้นเครื่องทั้งหมด ข้อดีคือ คุณยังสามารถถ่ายภาพเพื่อใช้เป็นเอกสารเกี่ยวกับเวลาและสถานที่ ซึ่งคุณสามารถพิสูจน์ได้ เช่น คุณมาสายแค่ไหนด้วยรูปภาพ

หากคุณบันทึกทั้งใบเสร็จและบอร์ดดิ้งพาสไว้ ก็มีโอกาสได้รับค่าชดเชยจากเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิกที่มีอายุไม่เกิน 3 ปี

หากคุณล่าช้ามาก เช่น สองชั่วโมงขึ้นไป คุณยังมีสิทธิ์ได้รับอาหาร เครื่องดื่ม และโทรศัพท์ผ่านสายการบินของคุณด้วย

นอกจากนี้ยังสามารถเข้าพักในโรงแรมได้หากคุณล่าช้าออกไปอีก อย่างไรก็ตาม จะมีปัจจัยหลายประการที่เข้ามาเกี่ยวข้อง เช่น ช่วงเวลาของวัน ไม่ว่าจะมีเด็กเล็กในระหว่างการเดินทางหรือในกรณีที่เจ็บป่วย/ ความพิการ

หากคุณเลือกรับค่าชดเชยเพิ่มเติมจากสายการบิน ณ จุดนั้น คุณต้องทราบว่าการดำเนินการนี้จะช่วยลดโอกาสที่จะได้รับค่าชดเชยทางการเงินมากขึ้นสำหรับความล่าช้าได้อย่างมาก

คุณต้องการร้องเรียนเกี่ยวกับเที่ยวบินล่าช้าหรือการยกเลิกหรือไม่?

หากสายการบินปฏิเสธที่จะจ่ายค่าชดเชย คุณต้องเริ่มด้วยการร้องเรียนกับสายการบินที่คุณซื้อตั๋ว

หากคุณไม่ได้รับการตอบกลับจากสายการบินภายในสี่สัปดาห์ คุณต้องติดต่อสายการบินเพื่อขอคำตอบ ตามที่คณะกรรมาธิการยุโรประบุไว้ สายการบินมีหน้าที่ตอบกลับคุณภายในสองเดือน

หากสายการบินยังคงไม่ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนของคุณภายในสองเดือน หรือหากคุณไม่ได้รับการตอบกลับเลย คุณสามารถร้องเรียนไปยังสำนักงานขนส่งแห่งสวีเดนได้ฟรี หากเที่ยวบินของคุณออกเดินทางจากเดนมาร์ก หรือหากคุณเดินทางไปยังเดนมาร์กจาก ประเทศนอกสหภาพยุโรปที่มีสายการบินของสหภาพยุโรป

หากเที่ยวบินของคุณออกเดินทางจากประเทศอื่นในสหภาพยุโรปหรือจากประเทศนอกสหภาพยุโรปไปยังประเทศในสหภาพยุโรปอื่นที่ไม่ใช่เดนมาร์ก คุณต้องร้องเรียนต่อหน่วยงานในประเทศที่เที่ยวบินออกเดินทาง/กำลังจะออกเดินทาง ในเดนมาร์ก ระยะเวลาในการร้องเรียนคือ 3 ปี และคุณสามารถรับค่าชดเชยได้สูงสุด 3 ปีหลังจากเที่ยวบินล่าช้าหรือยกเลิก

มีตัวช่วย

สำหรับส่วนใหญ่ กฎเกณฑ์สิ่งที่คุณในฐานะนักเดินทางมีสิทธิ์ได้รับนั้นค่อนข้างน่าสับสนและอาจให้ความรู้สึกได้อย่างรวดเร็วว่าอาจไม่คุ้มกับปัญหา ดังนั้น หลายคนมักจะไม่ใช้ประโยชน์จากสิทธิ์ทั้งหมดที่คุณมีในฐานะนักเดินทาง

แต่โชคดีที่มีเอเจนซี่ต่างๆ ที่สามารถช่วยให้คุณได้รับเค้กชิ้นนี้ หากคุณไม่พอใจกับการตัดสินใจของคุณจากสายการบินในกรณีการชดเชยของคุณ คุณสามารถร้องเรียนต่อสำนักงานขนส่งแห่งสวีเดนได้ เป็นต้น พวกเขาจะช่วยคุณโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายใดๆ และตรวจสอบข้อร้องเรียนของคุณเมื่อคุณกรอกแบบฟอร์มที่คุณสามารถหาได้ เธอ. ดังนั้นคุณจึงไม่เสียค่าใช้จ่ายใด ๆ ในการใช้สำนักงานขนส่งของเดนมาร์กเพื่อช่วยในเรื่องค่าชดเชยในกรณีของคุณ

หากคุณร้องเรียนต่อสำนักงานขนส่งแห่งสวีเดนได้สำเร็จ สายการบินจะต้องจ่ายค่าชดเชยและ/หรือคืนเงินภายในสี่สัปดาห์ หากไม่เกิดขึ้นคุณจะต้องติดต่อสำนักงานขนส่งแห่งสวีเดนอีกครั้งซึ่งจะเป็นผู้รับผิดชอบในการกดดันสายการบินเพื่อชำระเงิน 

นอกจากนี้ยังมีบริษัทอื่นๆ ที่ให้บริการในลักษณะเดียวกันอีกด้วย อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าบริษัทเอกชนหลายแห่งเรียกเก็บเงินเพื่อช่วยเหลือคุณ โดยที่สำนักงานขนส่งแห่งสวีเดนให้ความช่วยเหลือฟรี